Klantenservice

Aanplanten is nu mogelijk

Dit product van Plant & Grow is winterhard en potgekweekt. Hierdoor heeft de plant een sterk ontwikkeld wortelgestel en kan daardoor het hele jaar door aanplant worden zolang 't op het moment van aanplanten maar niet vriest (bodem bevroren is). Aanplanten is dus mogelijk in zowel lente, zomer, herfst als winter.

Op voorraad & levertijd

Dit product is op voorraad en wordt na bestelling in onze webshop binnen 1 tot 5 werkdagen bezorgd.

Bestelling volgen en bezorgdag
Door middel van onze login kun je de orderstatus van je bestelling volgen en word je op de hoogte gebracht van de verwachte leverdag. Later in dit proces ontvang je een track & trace code zodat je de zending kunt volgen zodra deze onderweg is. Op de dag van levering zelf ontvang je bericht over het tijdstip van levering met een tijdvak van één uur waarbinnen je bestelling geleverd wordt (dus bijvoorbeeld vandaag tussen 10:00 en 11:00 uur). Dankzij de online live-tracking kun je zelfs zien hoeveel tussenstops de chauffeur nog moet afleggen voordat hij/zij bij jouw voor de deur staat.

Niet thuis op moment van levering?
Veranderen je plannen en ben je toch niet thuis? Dan kun je het moment (andere dag) of de plaats (andere adres) van de levering online eenvoudig aanpassen. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket te laten bezorgen in een parcelshop of door neerzettoestemming te geven.

Korte verpakkingstijd
De verpakkingstijd van de planten inclusief transport naar de klant is doorgaans minder dan 24 uur. Hierdoor blijft de kwaliteit van de tuinplanten optimaal behouden. Een langere verpakkingstijd levert overigens ook geen problemen op, mede door de zorgvuldigheid waarmee de bestelling is ingepakt.

Op voorraad & levertijd

Dit product is op voorraad en wordt na bestelling in onze webshop binnen 3 tot 6 werkdagen bezorgd.

Bestelling volgen en bezorgdag
Door middel van onze login kun je de orderstatus van je bestelling volgen en word je op de hoogte gebracht van de verwachte leverdag. Later in dit proces ontvang je een track & trace code zodat je de zending kunt volgen zodra deze onderweg is. Op de dag van levering zelf ontvang je bericht over het tijdstip van levering met een tijdvak van één uur waarbinnen je bestelling geleverd wordt (dus bijvoorbeeld vandaag tussen 10:00 en 11:00 uur). Dankzij de online live-tracking kun je zelfs zien hoeveel tussenstops de chauffeur nog moet afleggen voordat hij/zij bij jouw voor de deur staat.

Niet thuis op moment van levering?
Veranderen je plannen en ben je toch niet thuis? Dan kun je het moment (andere dag) of de plaats (andere adres) van de levering online eenvoudig aanpassen. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket te laten bezorgen in een parcelshop of door neerzettoestemming te geven.

Korte verpakkingstijd
De verpakkingstijd van de planten inclusief transport naar de klant is doorgaans minder dan 24 uur. Hierdoor blijft de kwaliteit van de tuinplanten optimaal behouden. Een langere verpakkingstijd levert overigens ook geen problemen op, mede door de zorgvuldigheid waarmee de bestelling is ingepakt.

Op voorraad & levertijd

Dit product is op voorraad en wordt na bestelling in onze webshop binnen 6 tot 10 werkdagen bezorgd.

Bestelling volgen en bezorgdag
Door middel van onze login kun je de orderstatus van je bestelling volgen en word je op de hoogte gebracht van de verwachte leverdag. Later in dit proces ontvang je een track & trace code zodat je de zending kunt volgen zodra deze onderweg is. Op de dag van levering zelf ontvang je bericht over het tijdstip van levering met een tijdvak van één uur waarbinnen je bestelling geleverd wordt (dus bijvoorbeeld vandaag tussen 10:00 en 11:00 uur). Dankzij de online live-tracking kun je zelfs zien hoeveel tussenstops de chauffeur nog moet afleggen voordat hij/zij bij jouw voor de deur staat.

Niet thuis op moment van levering?
Veranderen je plannen en ben je toch niet thuis? Dan kun je het moment (andere dag) of de plaats (andere adres) van de levering online eenvoudig aanpassen. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket te laten bezorgen in een parcelshop of door neerzettoestemming te geven.

Korte verpakkingstijd
De verpakkingstijd van de planten inclusief transport naar de klant is doorgaans minder dan 24 uur. Hierdoor blijft de kwaliteit van de tuinplanten optimaal behouden. Een langere verpakkingstijd levert overigens ook geen problemen op, mede door de zorgvuldigheid waarmee de bestelling is ingepakt.

Zorgvuldig verpakt en geleverd

Na vele jaren van (door)ontwikkeling en research hebben we een verpakking ontwikkeld die het mogelijk maakt om planten onbeschadigd en snel bij je thuis te laten bezorgen. Onze plantverpakking is dan ook:

• Schokbestendig waardoor planten onbeschadigd geleverd kunnen worden
• Vochtbestending
• Gemaakt van FSC gecertificeerd karton
• Volledig plastic vrij
• Volledig opnieuw recyclebaar

We versturen de planten met voldoende vocht zodat ze tijdens het transport niet uitdrogen. Hierbij gaat onze voorkeur uit naar een eerder wat ‘droge(re)’ grond dan te nat, zeker omdat de plant in de verpakking nauwelijks vocht verliest. Uitdroging is dan ook uitgesloten. Wij verpakken onze planten liggend en geklemd in de tray. Op deze manier kunnen we meerdere planten, gestapeld per doos versturen. We werken met verschillende afmetingen dozen om de loze ruimte tijdens het transport zo klein mogelijk te houden.

De verpakkingstijd van de planten inclusief bezorging bij onze klanten is doorgaans minder dan 24 uur, hierdoor blijven de planten in topconditie. Zelfs een langere verpakkingstijd bij eventuele vertragingen is mede door onze manier van verpakken geen enkel probleem.

Voor meer informatie over onze manier van verpakken, zie 'Hoe verpakken wij onze planten?'

Aangroeigarantie

Plant & Grow geeft 6 weken aangroeigarantie na levering van de planten. Op diverse punten heeft Plant & Grow echter geen controle waardoor er geen aanspraak gemaakt kan worden op aangroeigarantie bij onder andere:

• Het niet opvolgen van de plant- en bodeminstructies zoals op deze pagina beschreven.
• Het toedienen van te weinig of juist teveel water.
• Vorstschade ontstaan na levering van de planten.
• Schade ontstaan door weersomstandigheden, ongedierte, dierenvraat, schimmels en/of ondeskundig gebruik (van o.a. gewasbeschermingsmiddelen en meststoffen) na levering.

Mochten er binnen deze 6 weken toch aangroei problemen voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Verder hanteert Plant & Grow het garantiebeleid volgens Thuiswinkel Waarborg waar Plant & Grow door is gecertificeerd.

Bekijk hier ons certificaat.

Mogelijkheid tot afhalen

Je kunt je bestelling bij een afhaalpunt in de buurt laten bezorgen. Met ruim 1.600 afhaalpunten is er altijd wel één in de buurt. Deze optie, afhalen bij een DPD parcelshop (afhaalpunt), kun je tijdens het bestelproces aangeven. Ideaal wanneer je overdag vaak niet thuis bent.

Benieuwd wat jouw dichtstbijzijnde afhaalpunt is? Bekijk de afhaalpunten voor Nederland hier of de afhaalpunten in België hier . Afhaalpunten in de buurt worden getoond aan de hand van jouw postcode.

Verzendkosten

Plant & Grow brengt de volgende verzendkosten in rekening:

Verzendkosten - Pakket
Bij ieder product staat de verzendmethode weergegeven (zie planteigenschappen). Plant & Grow brengt de volgende verzendkosten in rekening voor zendingen die met de pakketdienst (95% van ons assortiment) worden verstuurd:

Verzendkosten Nederland & Belgie:
Bestellingen onder € 100,-  |  € 8,95 verzendkosten
Bestellingen boven € 100,- |  Gratis verzending!

Verzendkosten - Pallet  
Bij ieder product staat de verzendmethode weergegeven (zie planteigenschappen). Plant & Grow brengt de volgende verzendkosten in rekening voor zendingen (grote tuinplanten en bomen) die met een vrachtwagen (5% van ons assortiment) worden bezorgd:

Verzendkosten Nederland & België:
Bestellingen onder € 350,- |  € 39,95 verzendkosten
Bestellingen boven € 350,- | € 19,95 verzendkosten

Binnen 1 tot 5 werkdagen bezorgd

Onze producten worden na bestelling in onze webshop binnen 1 tot 5 werkdagen bezorgd. Is de levertijd langer? Dan staat dit bij het product vermeld onder het kopje 'levertijd'.

Bestelling volgen en bezorgdag
Door middel van onze login kun je de orderstatus van je bestelling volgen en word je op de hoogte gebracht van de verwachte leverdag. Later in dit proces ontvang je een track & trace code zodat je de zending kunt volgen zodra deze onderweg is. Op de dag van levering zelf ontvang je bericht over het tijdstip van levering met een tijdvak van één uur waarbinnen je bestelling geleverd wordt (dus bijvoorbeeld vandaag tussen 10:00 en 11:00 uur). Dankzij de online live-tracking kun je zelfs zien hoeveel tussenstops de chauffeur nog moet afleggen voordat hij/zij bij jouw voor de deur staat.

Niet thuis op moment van levering?
Veranderen je plannen en ben je toch niet thuis? Dan kun je het moment (andere dag) of de plaats (andere adres) van de levering online eenvoudig aanpassen. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket te laten bezorgen in een parcelshop of door neerzettoestemming te geven.

Korte verpakkingstijd
De verpakkingstijd van de planten inclusief transport naar de klant is doorgaans minder dan 24 uur. Hierdoor blijft de kwaliteit van de tuinplanten optimaal behouden. Een langere verpakkingstijd levert overigens ook geen problemen op, mede door de zorgvuldigheid waarmee de bestelling is ingepakt.

Om een bestelling bij Plant & Grow te plaatsen hoef je geen account aan te maken. Bestellen bij Plant & Grow doe je zo:

• Zoek in de webshop de tuinplanten die je wilt bestellen.
• Plant gevonden? Kies het gewenste aantal tuinplanten en klik op de oranje knop 'In winkelmandje'. Hiermee leg je het artikel in het winkelmandje. Wil je verder winkelen? Klik dan op "Verder winkelen". Wil je de planten in het winkelmandje afrekenen? Klik dan op de oranje knop "Ik ga bestellen" om vervolgens automatisch doorverwezen te worden naar het winkelmandje.
• In het winkelmandje vind je de door jou gekozen tuinplanten. Je hebt hierbij nog de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen in het aantal planten of het verwijderen van sommige producten. Is alles naar wens? Klik op de knop "Ik ga bestellen" om vervolgens doorverwezen te worden naar de bestelpagina.

Bestelpagina

1). Bezorgadres | De eerste stap bestaat uit het invullen van het bezorgadres. Deze gegevens zijn nodig om de bestelling te laten bezorgen en om je op te hoogte te houden (denk aan orderbevestiging, orderstatus en track & trace) over je bestelling.

2). Factuuradres | Vervolgens kun je aangeven of het factuur- en bezorgadres hetzelfde zijn. Is het factuuradres anders? Veel de gevraagde gegevens in.

3). Levering | Hier geef je aan of de bestelling op het factuur/bezorgadres geleverd mag worden of bij een van de 1.600 DPD afhaalpunten. Afhaalpunten in de buurt worden getoond aan de hand van jouw postcode.

4). Betaalmethode | Kies je gewenste betaalmethode. Je kunt bij Plant & Grow betalen met iDEAL, Bancontact, Mastercard, Visa, AfterPay, PayPal, Apple Pay of via Overboeking.

5). Besteloverzicht | Nog een laatste check of je geen producten bent vergeten. Om de bestelling te plaatsen, klik op "Bestelling afrekenen".

Zodra je bestelling succesvol is afgerond gaan wij voor je aan de slag. Onze kwekers worden ingelicht en de bestelde planten worden uit de kwekerij verzameld. Bestel je verschillende soorten planten? Dan worden deze in de meeste gevallen vanaf verschillende kwekerijen verzameld en komen centraal in de expeditieruimte van Plant & Grow.

Is de order compleet? Dan verpakken wij de planten op de dag van verzending op een zorgvuldige en stevige manier zodat het transport naar jou snel en zonder kwaliteitsverlies kan plaatsvinden. Hierdoor ben je verzekerd van kwaliteit tuinplanten.

Voor meer informatie over onze manier van verpakken, zie 'Hoe verpakken wij onze planten?'

Zodra wij je bestelling compleet hebben wordt deze ingepakt en verzendklaar gemaakt. Op dezelfde dag zal de bestelling ook nog worden verstuurd. Vanaf dat moment ontvang je van ons een e-mail (bestelling staat klaar voor verzending) met bijbehorende track & trace code. Onder normale omstandigheden vindt levering de volgende werkdag plaatst. Bestellingen die op vrijdag verzendklaar worden gemaakt worden doorgaans op zaterdag geleverd.

De verpakkingstijd van de planten inclusief bezorging bij onze klanten is doorgaans minder dan 24 uur. Hierdoor blijven de planten in topconditie. Zelfs een langere verpakkingstijd is mede door onze manier van verpakken geen enkel probleem.

Levering

Op de dag van levering zelf ontvang je in de ochtend een e-mail (controleer je spam-box) over het tijdstip van levering. Zo weet je binnen een tijdsvak van een uur (bijvoorbeeld tussen 10:00 en 11:00 uur) wanneer je bestelling geleverd gaat worden.

Weet je dan al dat je niet thuis bent? Volg dan de instructies op uit de e-mail van onze pakketbezorger. Je hebt hierbij de mogelijkheid om:

• het bezorgadres of de bezorgdag te wijzigen,
• het pakket te laten bezorgen bij een afhaalpunt in de buurt of
• neerzettoestemming te geven (bijvoorbeeld onder de carport of bij de voordeur).

Blijk je toch niet thuis te zijn en was bezorging bij de buren ook niet mogelijk? Op het niet-thuis-bericht, dat door de chauffeur voor je is achtergelaten, lees je wat je kunt doen om de bestelling alsnog zo spoedig mogelijk in ontvangst te nemen.

Pakket openen en aanplanten

Kortom, genoeg mogelijkheden om je bestelde planten zo snel mogelijk in huis te hebben. Zodra de planten zijn bezorgd haal je ze snel uit de verpakking zodat ze kunnen luchten en geef indien nodig water. Voor tips over het aanplanten, zie onze pagina plantinstructies.